A Métrica Que Dói: Por Que 70% das Transformações Digitais Falham

A estatística é implacável: cerca de 70% das transformações digitais falham. Este dado, frequentemente corroborado por estudos de consultorias globais, não reflete uma falha tecnológica, mas sim uma profunda lacuna estratégica e cultural. Em nossos projetos, observamos que o problema raramente reside na escolha da ferramenta de software, mas na ausência de uma mentalidade focada em resultados e de uma liderança ágil que compreenda a complexidade da mudança.

Muitas organizações investem milhões em novas plataformas, esperando que a tecnologia, por si só, catalise a inovação. Contudo, essa abordagem ignora os pilares fundamentais da gestão de produtos e da dinâmica humana, levando ao desperdício de recursos e à frustração generalizada. Pois, sem uma estratégia digital robusta e uma cultura que abrace o empirismo, as transformações digitais falham.

A Armadilha do Foco na Ferramenta, Não no Resultado

Um dos erros mais comuns é confundir a aquisição de tecnologia com a transformação. Empresas adquirem CRMs, ERPs ou plataformas de IA sem, antes, definir claramente os Objetivos e Resultados-Chave (OKRs) que essas ferramentas deveriam impulsionar. O foco recai sobre a implementação da funcionalidade, e não sobre o impacto real no negócio, como o aumento do ROI ou a redução do churn.

Na prática da gestão de produtos, o Product Owner (PO) não é um tirador de pedidos. Ele é um estrategista, um PO Ninja, que domina o refinamento técnico e a gestão de stakeholders, garantindo que cada iniciativa esteja alinhada a um outcome mensurável. Contudo, a ausência dessa figura ou a sua subutilização transformam o processo em uma “fábrica de software” interna, onde o valor entregue é secundário.

Cultura e Liderança: O Calcanhar de Aquiles das Transformações

A tecnologia é apenas um facilitador. O verdadeiro motor da transformação é a cultura organizacional e a capacidade da liderança em promover uma mudança de mentalidade. A resistência à mudança, o medo do novo e a falta de transparência são barreiras colossais que ferramentas não podem transpor.

A liderança ágil exige coragem para desafiar o status quo, abertura para novas ideias e respeito pela autonomia das equipes. Quando os valores do Scrum – Comprometimento, Foco, Aberto, Respeito e Coragem – não são vivenciados, qualquer iniciativa digital se torna uma casca vazia. A falta de um ambiente seguro para experimentação e falha, por exemplo, inibe a inovação genuína.

Governança e Fluxo: O Caos da Execução Sem Ordem

Transformações digitais não são projetos isolados; são programas complexos que exigem uma governança de TI e um fluxo de qualidade bem definidos. A ausência de um ciclo de vida do produto claro, que contemple as fases de Iniciação, Planejamento, Execução, Monitoramento/Controle e Encerramento, é uma receita para o desastre.

A gestão de projetos, muitas vezes negligenciada em prol da velocidade, deve ser robusta. Isso significa ter clareza sobre:

• Iniciação: Definição clara do problema de negócio e do objetivo estratégico.
• Planejamento: Elaboração de um backlog priorizado com base em valor, não apenas em custo.
• Execução: Times multifuncionais e autônomos, trabalhando com transparência.
• Monitoramento/Controle: Inspeção e adaptação contínuas, utilizando métricas de sucesso (LTV, Churn Rate).
• Encerramento: Validação do resultado obtido e aprendizados para futuros ciclos.

A falta de rigor nessas etapas, aliada à dificuldade de dizer “não” a stakeholders com demandas desalinhadas à estratégia, mina a sustentabilidade de qualquer iniciativa.

Visão Sênior: O Perigo da “Inovação por Comando”

É contraintuitivo, mas o desejo ardente de “ser digital” por parte da alta gestão, sem um entendimento profundo do que isso realmente significa em termos de estrutura, processo e pessoas, pode ser o maior sabotador. A “inovação por comando”, onde a liderança impõe soluções tecnológicas sem empoderar as equipes para descobrir e validar problemas e soluções, gera um ciclo vicioso de projetos incompletos e resultados superficiais.

A verdadeira transformação não é um projeto, mas uma jornada de aprendizado e adaptação contínua. É sobre construir uma cultura que valorize o empirismo e a experimentação, onde a falha é vista como uma oportunidade de aprendizado, e não como um erro a ser punido. Sem essa base, as transformações digitais falham repetidamente, independentemente do investimento em tecnologia.

Para aprofundar-se em insights acionáveis sobre gestão de produtos e liderança estratégica, assine a newsletter da Revista Deploy e receba conteúdo de alta densidade diretamente em sua caixa de entrada.